Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Front Office Supervisor
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Receptionistchef som vill vara en nyckelperson i vår verksamhet. Som Receptionistchef kommer du att ha det övergripande ansvaret för att leda och utveckla vårt receptionsteam, säkerställa hög servicekvalitet och skapa en välkomnande miljö för våra gäster och kunder. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att säkerställa ett smidigt informationsflöde och en effektiv drift av receptionen.
Dina huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar att planera och schemalägga personal, hantera dagliga operativa frågor, utbilda och coacha receptionister samt hantera kundärenden och klagomål på ett professionellt sätt. Du kommer också att ansvara för att följa upp nyckeltal, förbättra rutiner och säkerställa att företagets riktlinjer och standarder efterlevs.
För att lyckas i rollen bör du ha tidigare erfarenhet av arbete i reception eller kundservice, gärna i en ledande roll. Du är en naturlig ledare med god kommunikationsförmåga, har ett öga för detaljer och trivs i en dynamisk miljö där du får ta eget ansvar. Du är lösningsorienterad, flexibel och har en stark känsla för service.
Vi erbjuder en stimulerande arbetsmiljö med goda utvecklingsmöjligheter, där du får vara med och påverka och bidra till företagets framgång. Om du brinner för att ge förstklassig service och vill leda ett engagerat team, ser vi fram emot din ansökan.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och motivera receptionsteamet
- Planera och schemalägga personalresurser
- Säkerställa hög kundnöjdhet och servicekvalitet
- Hantera kundärenden och klagomål professionellt
- Utbilda och introducera ny personal
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra gästupplevelsen
- Följa upp och analysera nyckeltal
- Utveckla och förbättra rutiner och arbetsprocesser
- Säkerställa att företagets riktlinjer efterlevs
- Rapportera till ledningen om drift och personalfrågor
Krav
Text copied to clipboard!- Tidigare erfarenhet av arbete i reception eller kundservice
- Erfarenhet av personalledning är meriterande
- God kommunikations- och samarbetsförmåga
- Stark känsla för service och kvalitet
- Förmåga att hantera stressiga situationer
- Strukturerad och lösningsorienterad
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska
- God datorvana och erfarenhet av bokningssystem
- Flexibilitet att arbeta kvällar och helger vid behov
- Gymnasieutbildning, gärna med inriktning mot hotell eller turism
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att leda ett team?
- Hur hanterar du stressiga situationer i receptionen?
- Beskriv ett tillfälle då du löste ett kundklagomål framgångsrikt.
- Hur säkerställer du att teamet levererar hög servicekvalitet?
- Vilka bokningssystem har du arbetat med tidigare?
- Hur motiverar du dina medarbetare?
- Är du flexibel med arbetstider, inklusive kvällar och helger?
- Hur arbetar du med att förbättra rutiner och processer?
- Vilka språk talar du flytande?
- Vad lockar dig med denna tjänst som Receptionistchef?
